裝(zhuang)修是一件低頻又(you)復雜的事，其中交(jiao)付環節也(ye)是影響家裝(zhuang)體驗感(gan)的因(yin)素之一，近年來(lai)，潤元也(ye)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)重視裝(zhuang)修交(jiao)付，今天，我(wo)們就一起來(lai)聊一聊家裝(zhuang)交(jiao)付難在什么(me)地方(fang)以及(ji)如何解(jie)決這些痛(tong)點(dian)。
家裝過程中(zhong)，有哪(na)些(xie)方面的(de)因素(su)會導致裝修(xiu)體(ti)驗感(gan)不好呢(ni)？
第一，設計(ji)不(bu)完善，設計(ji)師跟業主溝通，在(zai)設計(ji)過程中(zhong)圖(tu)紙不(bu)完善，產生(sheng)增(zeng)項(xiang)等(deng)問(wen)題導致體驗感不(bu)好。
第二，施工拖(tuo)拉(la)，效率不夠(gou)高。
第(di)三，定制(zhi)家具沒(mei)有(you)按(an)進度完成，導(dao)致入住延(yan)時。
一(yi)、從設計師方面分析，哪些原因導(dao)致裝修體驗感不(bu)好？
第(di)一，設(she)計圖紙不(bu)完(wan)善，如(ru)果前期沒(mei)有嚴格(ge)的培訓制度，那么(me)，在服務(wu)客(ke)戶過程(cheng)中，可能會由于(yu)自身(shen)經驗不(bu)足，專業度不(bu)夠導致體驗感不(bu)好。
第二，沒有完(wan)善的報價(jia)審(shen)核(he)制度，在(zai)行業里無論是設計師出完(wan)設計后自己報價(jia)，還是出完(wan)圖紙后由(you)工長報價(jia)，都應該有專(zhuan)門的部門對價(jia)格(ge)進(jin)行審(shen)核(he)。
第(di)三，設計(ji)方案落地效果差，設計(ji)師在(zai)這個過程中應溝通業主與工長，起到監督督促的作用，讓設計(ji)盡可(ke)能多(duo)的落地。
第(di)四(si)，在(zai)業主(zhu)有(you)個性化裝修的情(qing)況下，如(ru)果業主(zhu)自行在(zai)市場購買主(zhu)材，在(zai)沒有(you)溝通(tong)很(hen)到位的情(qing)況下讓(rang)設計師統籌(chou)整個裝修過程，可能會導致裝修體驗感不好。
第一(yi)是培訓，明確要求設計(ji)師要做(zuo)到的標(biao)準(zhun)，比(bi)如，圖(tu)紙的完善，報價的完善，施(shi)工過程中(zhong)的問題如何解決(jue)，并且對設計(ji)效果的落地(di)負責。
第(di)二是(shi)監督(du)和(he)(he)檢查，在設計師和(he)(he)業(ye)主簽(qian)合同(tong)之前，圖紙(zhi)和(he)(he)報(bao)價(jia)需由專業(ye)人員審查，例如圖紙(zhi)的(de)完(wan)整性及報(bao)價(jia)的(de)完(wan)整性。
第三是施工過程中的(de)(de)不定(ding)時(shi)回(hui)訪，了解是否有因為(wei)設計師(shi)的(de)(de)設計問題，造成的(de)(de)工期延誤(wu)或(huo)工程的(de)(de)質量的(de)(de)影響等，我們會(hui)做(zuo)分析表，及時(shi)解決業主家的(de)(de)問題。
第四是為(wei)(wei)每(mei)戶(hu)業主(zhu)準(zhun)備了(le)一張設計師評價表，對設計師在裝修(xiu)前(qian)，裝修(xiu)中和裝修(xiu)完(wan)成后(hou)的(de)每(mei)個階(jie)段進行(xing)評分(fen)，不(bu)滿意比(bi)例達到20%或(huo)30%，潤元(yuan)就(jiu)會提出警告和停單(dan)，或(huo)者(zhe)是進行(xing)勸退的(de)舉措，同時(shi)還有一份潤元(yuan)設計師公約(yue)，對所有的(de)項目都有明(ming)確要求，設計師要為(wei)(wei)自己的(de)行(xing)為(wei)(wei)和設計工作(zuo)負責。
二(er)、從施(shi)工方(fang)面分析(xi)，哪些原因(yin)導(dao)致裝修體驗感不好？
第一，很多公司為了營銷(xiao)而(er)忽(hu)略(lve)了施(shi)工的(de)目的(de)性(xing)，只顧業(ye)績(ji)的(de)增長，而(er)忽(hu)視了質(zhi)量。
第二，工人的利(li)益是(shi)否得到(dao)了保障，質量(liang)和工人的利(li)益是(shi)密切相關的。
為(wei)了解(jie)決這些問題，潤元在2023年也采取(qu)了一系列措施。
第(di)一(yi)，施(shi)工方面(mian)，對施(shi)工工人進行培訓，在工人的(de)貼磚標準，橫平(ping)豎直(zhi)的(de)技術，還有(you)刷涂料，以及(ji)膩(ni)子要達到的(de)平(ping)整度等等，我們都(dou)有(you)明確的(de)要求(qiu)。
第二，在工人的利益保障上面，潤元在2023年要(yao)更(geng)加提(ti)速，把工人工資放在首要(yao)(yao)任務上，讓(rang)工人全(quan)心全(quan)意施工，只要(yao)(yao)工程(cheng)達標(biao)了，即可立(li)馬結算(suan)。
第(di)三，工(gong)地的監管，從開始施工(gong)到施工(gong)中再到結束交付，工(gong)地的整個施工(gong)流程，潤元(yuan)的客服中心都會保(bao)持跟蹤。
第四，工長(chang)的(de)考(kao)核，對工長(chang)負責(ze)的(de)每一個工地(di)進行客(ke)戶了解，如(ru)果(guo)客(ke)戶不滿意的(de)情(qing)況達到(dao)一定的(de)占比則會對工長(chang)進行勸退和停單處理。
三、從定制(zhi)家具(ju)方面(mian)分析(xi)，是哪(na)些原因(yin)導(dao)致裝(zhuang)修體驗(yan)感不好？
第一是細節，做定制(zhi)(zhi)的目的就(jiu)是為了最大限(xian)度地利用各種(zhong)空間，所以對細(xi)節，尺寸的要求就(jiu)特別嚴格。差兩(liang)三(san)公分，可能就(jiu)得重(zhong)新定制(zhi)(zhi)，工廠重(zhong)新做又(you)會產生一個(ge)工期。
第二是(shi)安(an)裝，定制家具的安(an)裝幾乎(hu)是(shi)沒有一(yi)次(ci)就能安(an)裝完成的。
潤元的定(ding)制家具(ju)，是自有家具(ju)工廠生(sheng)產(chan)以及安(an)裝(zhuang)的，2023年(nian)，潤元在定(ding)制方面也推出了新舉(ju)措，以往家具(ju)出現問(wen)題都(dou)是由(you)公司來負責(ze)的，今年(nian)，我們責(ze)任到人，從設(she)計開(kai)始，到生(sheng)產(chan)再到安(an)裝(zhuang)，問(wen)題出現在哪，由(you)相(xiang)(xiang)應的負責(ze)人來承擔，相(xiang)(xiang)信2023年(nian)家具(ju)的出錯率會大幅度降低。
